反映云滴出行司机收费后拒载客户问题

尊敬的市民同志：

您好！您留言反映“云滴出行司机收费后拒载客户”的问题已交我单位办理。现将有关情况回复如下：

经查，2023年1月30日，您通过“云滴出行”平台下单购买18:30分从曲靖泽福佳园小区到文山城南客运站。车辆驾驶员按照规定提前与您联系约定上车时间及地点，但您表示自身原因无法按约定时间上车。当天17:21驾驶员再次联系您，您表示自己还没有赶到，让驾驶员最后一个去接。由于当时车上已接到其他乘客，且时间上也不允许回到泽福佳园小区去接该您，您表示自己打车与驾驶员汇合，双方约定汇合地点为中国石化水寨加油站。驾驶员在约定地点等待该您，直到18：40您仍未赶到约定地点，此时已超过发车时间10分钟，影响了车上其他乘客出行，驾驶员只能正常发车。2023年1月31日，驾驶员向公司申请给您进行全额退票，公司与您联系后您表示同意。2023年2月1日，您已经收到退款。

感谢您对我们工作的支持和理解。祝您身体健康，生活愉快！

文山州交通运输局

2023年2月8日