反映文山市世纪名苑B区物业费偏高问题

尊敬的市民同志：

您好！您留言反映“文山市世纪名苑B区物业费偏高”的问题已交我单位办理。现将有关情况回复如下：

经查，世纪名苑B区业主反映问题涉及部门多，文山市信访局搭建平台协商解决世纪名苑B区业主反映的信访事项问题，于2022年3月18日上午8:30分召开世纪名苑B区业主反映信访事项协调会，涉及的市住建、房管中心、市市场监督管理局、文山市电力公司、新平街道办、文山云开投资有限公司和云南家耀物业服务有限公司等7家单位相关人员共同协商解决世纪名苑B区业主反映信访事项。涉及单位立足职能职责就涉及问题进行政策解答，对业主提出问题逐条进行答复和解释。通过面对面交流，现场对天然气配套费、房屋质量、可视楼宇对讲系统、水电费收费问题、先交费后验房流程不合理、车位维护费、强烈要求过道和入户门贴瓷砖和吊顶、装修保证金等8个问题达成共识，未形成共识的问题也提出了下步解决方案，建议尽快成立业主委员会，协商解决与家辉物业服务有限公司未达成共识的问题。

（一）世纪名苑B区物管问题

世纪名苑B区物管云南家耀物业管理有限公司是文山云开投资有限公司签约入驻的，该小区是新小区，业主刚接房装修，业主和物管正处于沟通交流时期，双方存在沟通交流不到位的现象，目前，市房管中心已督促云南家耀物业管理有限公司尽量为业主提供高质量的服务。若业主认为云南家耀物业管理有限公司服务不到位，可尽快成立业主委员会解聘云南家耀物业管理有限公司，选聘新的合适的物业管理公司。

（二）物业费（1.1元/㎡）收费依据是什么？

物业费的收费标准，是物业公司根据所管理小区的规模、配套、设备、绿化率、人员配置、当地生活消费水平等因素综合后测算得出，并在《前期物业服务合同》中书面约定、执行，且在业主接房过程中全程公示。其用途为：物业管理区域的绿化养护人工费用、物业管理区域的清洁卫生费用、物业管理区域的秩序维护费用、办公耗材费用、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。目前全市小区物管费的指导价在0.8元/㎡至1.5元/㎡，未超出指导价，物管费主要在于物业服务质量与价格是否相符。

（三）天然气配套费（2800元/户）是否为违规收费？

根据上级文件，市住建局、市市场监督管理局和市发改局已责令世纪名苑B区停止收取天然气配套费，并将已收取的天然气配套费退还业主，文山云开投资有限公司表示将积极配合，将按要求于6月30日完成退款。

（四）可视楼宇对讲系统（1800元/户）收费价格过高。

经查，文山云开投资有限公司可视楼宇对讲系统费用是按成本价收取的，根据业主的反映，目前，可视楼宇对讲系统已由必须安装改为由业主自由选择项目，协调会上协商好取消可视楼宇对讲系统不影响业主出入小区。

（五）电梯使用费（420元/年/户）问题。

电梯使用费是根据电梯维保成本计算的，主要用于每年电梯的日常维护保养、年检、零部件购买更换等费用支出。业主建议降低电梯使用费，但物管公司不同意，此问题已建议运行半年按实际运行成本进行测算。双方表示同意。

（六）公共耗能费（200元/户/年）收费依据是什么？

公共耗能费主要用于小区公共区域的照明（如楼道、走廊、小区内其它公共区域的照明），水景观的能耗（如小区内的喷泉、水池等水电耗能），公共绿植养护产生的水、电费用及小区公共设施设备的能耗、积水坑水泵运作等。

（七）二次加压（240元/户/年）收费过高且不合理。

二次加压费的收取是因为小区高层建筑较多，普通市政供水管网压力无法满足业主生活需要，必须使用二次供水加压，设备的运行、日常维护、清洁、消毒以及供水系统日常检修等均有实际支出。业主要求降低收费，物管不同意，未达成一致意见。已建议运行半年后按实际成本测算再核定收费标准，双方已同意。

（八）装修保证金（多层住宅：5000元/户）是否合理？

装修保证金的暂时收取，目的是为了业主在装修全过程的规范可控，维护好全体业主的共同利益，在业主装修结束后，通过物业公司验收无违规装修、质量合格，会在第一时间足额退还业主，该笔装修押金我公司给出意见与建议由装修公司交纳，以便确保业主的权益能得到更有效的保障。

（九）水、电费收费问题。

电费收取因供电部门尚未完成电力移交全部工作（地产、物业均已按要求完成全部工作），所以目前暂由物业公司进行代收代付。注：世纪名苑小区2021年11月份已通过云南文山电力股份有限公司文山分公司验收，并于12月份与云南文山电力股份有限公司文山分公司签订了（世纪名苑小区）一户一表接管协议，移交工作正在进行中；目前，已完成资料申报，正在等待电力公司技术评估及资产评估工作，云南电力有限责任文山分公司承诺会尽快办理移交手续。

（十）入户门问题。

经查，文山云开投资有限公司是按设计图纸施工，并未擅自改变规划设计，世纪名苑2期已级有关部门验收合格。若有疑问请与文山云开投资有限公司工作人员联系，工作人员承诺将会为你处理。

（十一）车位维护费（25元/个/月）是否属于合理收费？

车位维护费的收取，是根据小区停车场面积、车位数量、设备配置（道闸、信息录入系统排水、通风等）、所需投入的清洁、维护人力测算得出的费用只针对已购车位及租赁用户收取，检修车辆包含在监停费用，不再单独收取人员开支等。

感谢您对我们工作的支持和理解。祝您身体健康，生活愉快！

文山州书记州长电子信箱办公室

2022年4月13日