尊敬的市民同志：

您好！您留言反映“文山市市场监管局玩忽职守包庇违规商家”的问题已交我局办理，现将有关情况回复如下：

经查，我局接到投诉后，迅速组织人员对“文山市玉珍食品经营部”进行检查核实，该店提供了该产品的海关进口货物报关单、产品标签情况、进货发票等相关材料。消费者在发货单据上和退货单据上是一个人，但与投诉方电话号码及姓名不一致，相符的只有地址，且已完成退货，有退货截图，无消费事实，不够成消费者投诉要件。在检查过程中，我局执法人员发现在经营部货架上所经营的该进口商品有中文标识，有境内代理商名称、地址等信息。同时，销售方在网络交易页面上已公示如下内容：一是该产品为海外代购，如发生争议，销售方帮助联系品牌方解决。对产品有疑问，应该主动联系“美国品牌方”以及美国FDA进行解决，销售方可以协助联系；二是您所购境外商品符合原产地品质、健康、标识的标准要求规范，与我国标准或有差异，对可能造成的风险，本店无法承担，如有意外可联系品牌，向其维权。三是分保税仓，国内仓发货渠道，根据发货速度与库存决定，均为正品。综上所述，不存在您所反映的问题。

感谢您对我们工作的支持和理解。祝您身体健康，生活愉快！

文山市市场监督管理局

2020年8月21日