文山州探索“五办”模式打造社保优质服务

近年来，我州人社部门创新优化服务举措，抓好社保经办服务“专窗办”“上门办”“打包办”“掌上办”“联合办”，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

高频业务“专窗办”。设立“专窗办”，集中办理参保人员增加、减少、信息变更等高频业务，办事主体随到随办，最大化减少群众等候时间；暖心业务“上门办”。建立独居、高龄、失能等特殊人群信息库，开展社保“康乃馨”服务行动和适老化关爱行动，定期对退休职工、工伤人员等群体开展“个性化”上门服务。相关业务“打包办”。按照“一企一案、一需一策”深入企业开展政策宣讲和助企活动，提供“菜单式”“订单式”“点单式”服务。常规业务“掌上办”。依托“云南人社12333”APP、省人社一体化信息平台、全国社会保险公共服务平台，打造“一网通办、异地可办、就近能办、全省通办”的智能化便民服务，实现多项公共服务事项经办“零跑腿”。疑难业务“联合办”。对改制企业等存在的历史遗留问题和疑难诉求参保人员，联合相关部门专题研究，制定针对性措施，分类逐步解决疑难诉求226人次。

（州委办）