砚山县全力推进政务服务“三化”建设不断提升企业群众办事“三度”

砚山县一直秉持“优质、高效、便捷”的政务服务理念，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化提升企业群众办事明晰度、便捷度和满意度。

推进政务服务标准化建设，进一步提升办理事项“明晰度”。制定印发《砚山县行政许可事项清单（2023年版）》《砚山县乡镇赋权工作方案》，统一政务服务事项和实施清单标准化管理，完善办事指南；推进政务服务“网上办”，依托全省一体化政务服务平台，承接发布政务服务事项1525项，事项网上可办率100%，全程网办率99.92%，实现事项办理范围、标准进一步明确，方便办事企业群众看得更清，办得更顺。

推进政务服务规范化建设，进一步提升办事“便捷度”。开展减材料、减时限、减费用、减跑动、优流程的“四减一优”和“一把手”走流程行动，截至9月底，各级各部门“一把手”通过“走流程”发现问题194个、提出各种优化措施191条、解决问题191个，提升办事效率；在县政务大厅设置“综合窗口”，将未进驻政务大厅部门事项授权委托“综窗”，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的政务服务模式，为企业群众提供“一站式”服务；增设“园区办事窗口”，设置“便民服务代办点”，为园区企业及职工提供优质便捷“一站式”服务；完成乡村两级119个便民服务中心（站）标准化建设，切实打通为民服务“最后一公里”。

推进政务服务便利化，进一步提升企业群众“满意度”。制定印发《砚山县加快推进全县政务服务系统“一件事一次办”打造政务服务升级版的实施方案》，加快推进全县政务服务系统“一件事一次办”；建立“好差评”服务评价机制和回访整改机制，设立“办不成事”反映窗口和营商环境投诉举报窗口。今年以来，“办不成事”反映窗口接受咨询18人次，营商环境投诉窗口接受咨询2件，惠企政策“一站式”服务窗口接受咨询20余人次，好差评系统汇聚办件48240件，好评率100%，帮助企业群众解决高频诉求，进一步提升政务服务水平；在乡（镇）便民服务中心（站）运用“智慧党建平台”和全省一体化政务服务平台开展相关便民服务工作，优化线下窗口设置，提升线上线下融合服务便利化等，不断提升企业群众获得感和满意度。

（王良娟 徐秀芳）