文山壮族苗族自治州信访局为州政府工作部门，正处级。

一、机关职能

（一）统筹协调和督促指导全州信访工作。负责处理国内群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给州委、州政府及领导同志的来信来电和网络信访事项，接待来访。

（二）承办上级机关和州委、州政府转办、交办的信访事项，督促检查办理落实情况。

（三）推进信访工作制度改革和信访法治化建设，组织拟订有关信访工作的地方性法规和政府规章制度草案，推动中央、省、州党委和政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。总结推广工作经验，提出加强和改进信访工作的意见建议。

（四）组织开展联合接访工作，交办、转送信访事项，承担信访事项督查督办、复查复核工作。协调指导跨地区、跨部门、跨行业信访事项的处理。

（五）制定信访问题排查化解制度并组织实施，推进依法分类处理信访诉求，开展人民群众建议征集工作，建立和完善信访信息汇集分析和综合研判机制，协调处理影响社会稳定的突出问题和到州群体上访及异常、突发信访案（事）件，维护社会政治稳定。

（六）组织推动信访信息化建设，指导全州信访信息系统建设和应用工作。

（七）负责信访工作宣传和信息发布，组织信访工作检查考评和干部教育培训工作。

（八）承担州委信访工作联席会议办公室日常工作，督促落实联席会议决定事项。负责文山州信访事项复查复核委员会办公室日常工作。

（九）完成州委、州政府和上级机关交办的其他任务。

二、内设机构职责

（一）办公室。负责文电、会务、机要、档案等日常运转和综合协调工作。承担信息、保密、安全生产、后勤、财务和资产管理等工作。负责信访工作制度改革、综合文稿起草、对外宣传、政务公开等工作。承担机关及事业单位办公自动化、电子设备采购与管理等工作。负责机关及所属事业单位党群、组织人事、机构编制、教育培训等工作。负责办理人大代表建议和政协委员提案。承担离退休人员服务工作。

（二）综合指导科。协调指导全州信访信息系统、视频接访系统建设、运用和维护工作。负责信访突发事件和群体性上访的综合协调和应急处置，承担重大活动、重要会议信访保障和“三跨三分离”信访事项的协调处理工作。负责信访矛盾纠纷排查化解工作。

（三）督查督办科。指导检查信访事项督查督办、复查复核和信访积案化解和重点信访案件集中攻坚工作。督查督办重要信访事项。负责对县（市）和部门提出改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议。负责信访法治化建设工作。承担州委信访工作联席会议办公室具体工作和州政府信访事项复查复核委员会办公室日常工作。

三、办公地址

文山壮族苗族自治州文山市华龙西路3号

四、办公时间

每周一至周五8:30—12:00、14:30—17:30（法定节假日除外）

五、联系方式

0876—2617307

六、负责人姓名

王复兰（州政府副秘书长、党组书记、局长）