州住房公积金中心“三服务”清单

服务事项

具体内容

1

提质规范窗口服务

推进柜面服务标准化、规范化建设，主动转变服务理念，强化服务能力，改变服务形象，提升服务效率。严格落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知等工作制度，推行当场办结、一次办结、限时办结，全面实施综合柜员制，实行集中办理、就近办理、网上办理、异地可办，确保业务办理统一化、标准化，服务同质化、规范化；认真落实“好差评”制度要求，将制度落实情况纳入个人和窗口服务绩效考核范畴，严格服务质量回访暗访、满意度测评、“服务之星”评选等服务监督措施，按月通报整体服务情况，畅通投诉反馈渠道，促进服务效能全面提升。

2

持续优化营商环境

聚焦产业园区和非公企业，通过上门服务、召开座谈会等多种形式，积极宣传公积金政策、惠民生成果和服务效果，主动进行政策解读，帮助企业缴存经办员“懂政策、能申报、会操作”；聚焦企业减负，为受困企业办理降低缴存比例或缓缴，着力解决企业反映的难点堵点问题；优化新增开户、职工账户转移等多项对公业务，推进企业开办住房公积金缴存登记线上“一窗通办”，落实企业开办“一张表单”工作机制，与州市场监管局通力配合建立企业开办部门协同机制，不断营造亲商、护商环境；认真贯彻落实《法治政府建设实施纲要（2021-2025年）》，积极开展住房公积金法治宣传，加强法制队伍建设，组织干部职工参加行政执法业务培训和行政执法资格考试，切实提高行政管理能力和行政执法工作水平。

3

加大减证便民力度

落实《优化营商环境条例》相关规定，以依法保障缴存职工合法权益为出发点和落脚点，深化“放管服”改革，进一步规范服务流程及业务办理要素；紧紧围绕“减环节、减材料、减时限、减费用”工作目标，充分利用电子档案系统，对办理业务所需的证、照等，通过高拍仪、扫描仪等实现存档电子化，实现电子档案数据共享、全电子化留存业务单据；注重发挥部门之间的数据共享作用，主动对接市场监管、人民银行等部门，加快推进更广泛的电子证照应用、共享数据核验和联网信息核查，避免额外证明和重复提交材料的情况，实现职工办理业务“最多跑一次”。

4

着力推行全程网办

以“互联网+公积金”为依托，深耕线上服务渠道，完善网上业务大厅、微信公众号、手机APP、一部手机办事通、支付宝等渠道的线上服务功能，推动与“全国住房公积金”小程序、网上政务服务、“一网通办”等平台深度融合，增强综合服务效能；依托全国住房公积金服务监管平台，紧扣“跨省通办”全环节，完善信息协查、代收代办、异地联办等工作机制，形成规范、便捷、高效的跨区域业务办理流程和操作指南，协调推进跨区域服务事项减环节、提效率；加大宣传推广网上业务办理力度，提高业务网上秒批率，实现更多住房公积金业务“全程网办”，使数据多跑路、群众少跑腿，打通“最后一公里”，不断提升便民服务水平。

5

推进政务信息公开

打造以“文山公积金”APP、微信公众号、“一部手机办事通”、12329热线电话等平台为主阵地的综合服务平台全线政务公开模式，及时更新业务指南，发布最新政策和行业、中心动态，及时公开上级相关政策文件及政策解读，拓宽线上信息互动渠道，定期梳理汇总热线热点问题，切实把群众诉求、意见及建议作为制定政策、开展业务和服务的重要依据；及时梳理办事指南，明确服务窗口事项公示、办事流程、示范文本、表格下载等要素，做到清晰完备、规范统一、方便群众。

6

抓严抓实疫情防控