州政务服务局用活“好差评”机制优化政务服务

州政务服务局充分发挥“好差评”指挥棒作用，全面及时准确了解企业群众感受诉求，形成闭环高效问题处置机制，推动工作作风、服务水平不断优化，切实提升政务服务效能。

做好差评处置。积极推行政务服务“好差评”制度，以“差评”结果为导向，深入了解企业群众诉求，分级分类管理处置问题，形成“受理-核实-督办-整改-回访-奖惩-优化”闭环评价流程，确保“差评”件件有整改、有反馈。

提升业务水平。针对工作人员态度恶劣、疏忽失误等“差评”情况，行文规定窗口人员选派、工作行为规范、考勤管理和责任追究等事项，采取集中学习与个人自学相结合、邀请专家授课、领导专题讲解、外出学习考察等方式提升业务能力和服务水平。

优化服务举措。聚焦办事流程繁琐、工作效率低、办事秩序混乱等问题，坚持政务服务事项应进必进、办事窗口充分授权理念，严格落实一次性告知制度，配套完善叫号系统、自助服务区等硬件设施，印发简版办事指南，提升服务群众办事效能。2023年，共收到“好差评”评价388.54万件，“差评”18件，整改率100%，群众好评率100%。

（州委办公室信息科）