为进一步落实省委阮成发书记“全力打造‘办事不求人、审批不见面、最多跑一次’营商环境”的指示要求和全州优化营商环境推进招商引资工作大会精神，切实解决企业找人难、办事难、审批难的痛点和堵点。广南县探索推行“办事不求人、审批不见面”帮办机制，成立帮办服务中心，组建帮办专班，确定专门的帮办员，依托一部手机办事通，将职能部门行政审批和公共服务事项归集处理，以“一网通办、全程帮办”服务模式，最大限度方便企业办事，提升审批效率和办事体验，在打造一流营商环境中干在实处、走在前列。
一是审批不见面。县优化营商环境领导小组办公室将项目类别、申报材料及样稿、联系电话等进行一次性网络告知，依托一部手机办事通APP，按照网上能办事项指尖办、不能网上办理的事项帮办员帮办、上级部门审批事项帮办员协助办的原则，申请人根据自身需要下载相应资料模板，通过网络、邮寄、预约上门等方式上报资料，项目审批部门按规定限时完成审批手续，完全避免“见面人情办、关系办、滥办乱办”，审批结果由帮办员中转申请人，申请人即时进行满意或不满意评价。
二是办事不求人。需要帮办员帮办的事项，由申请人填写提交《帮办委托书》、列出帮办服务清单，帮办服务中心当日即派遣帮办员对照企业列出的帮办清单，根据政策要求全程帮助指导材料准备，并通过网络、邮寄、帮办员上门等方式取得材料，帮办员负责完成所有审批后及时告知申请人。办理结束后以网络、邮寄、帮办员送上门等形式送达或告知申请人办理结果，申请人即时进行满意或不满意评价。
三是全时“妈妈式服务”。帮办员实行“24小时服务制”，排出“午间岗”“周末岗”，全天候为企业提供咨询帮办服务，以“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的服务理念，让服务更主动、更精准、更有温度。适时监测职能部门办理流程和审批进度，明确办理时限，对即将超期事项进行预警，促进审批更高效。
四是畅通监督渠道。开通“监督直通码”，申请人可通过“监督直通码”对帮办服务工作进行全程监督，向县纪委监委反映问题诉求。纪检、督查部门也可扫码登录，查看系统自动汇总的评价和意见建议，对帮办情况、服务质量、企业反馈问题整改等进行全程跟踪监督，并适时进行通报，推进帮办业务水平和服务能力持续优化。
（行动领导小组办公室）
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