州市场监督管理投诉举报中心切实抓好12315消费维权工作

今年3月以来，州市场监督管理投诉举报中心在开展党史学习教育中，将学党史转化为推动工作的强大动力，切实抓好12315消费维权工作，为民办实事、解民忧。      

贴近群众强化宣传。结合3.15消费者权益日、“食品安全宣传周”等主题宣传活动，通过户外公益广告、微信公众号、到社区面对面宣传等多形式，普及消费维权法律法规。在清明、“五一”、端午、“6•18”等时间节点发布权威信息和消费警示，适时收集发布典型消费维权案例，提醒消费者规避风险，警示经营者诚信经营。     

畅通投诉举报渠道。通过12315网站、热线、来信来函、手机APP、ODR、微信和支付宝端口小程序、12345热线等7个渠道，全天候为消费者提供投诉举报服务。对不属于市场监管部门受理范围的投诉举报，耐心告知消费者管辖部门及投诉渠道，让消费者少走弯路。3月以来，共受理咨询投诉举报5564件，同比增加987件，为消费者挽回经济损失63.89万元；为消费者解答各类消费维权知识4820件（次）。     

及时受理，专人调度。明确专人每天对全州12315接诉及处置情况进行调度，并根据投诉举报情况和分类，及时催办督办，保证投诉举报及时处置。每周、每季度对投诉举报种类和数量进行分析扫描，及时向相关科室和县（市）局反馈投诉举报较多行业，加强重点监管，及时回应社会关切的热点难点问题。     

下一步，州市场监督管理投诉举报中心将继续紧扣职能职责，实实在在解决人民群众“急难愁盼”的消费问题，不断推动党史学习教育走深走实。     

（州市场监督管理局）