文山州住房公积金管理中心2019年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2019年，州住房公积金管理中心认真贯彻落实州人民政府对政府信息与政务公开工作的有关要求，紧紧围绕州委、州政府重大决策部署和公众关切，重视政府信息公开，全面推进政府信息公开工作，不断扩大公开范围，丰富公开内容，拓宽公开形式，增强公开实效，保障广大缴存职工的知情权、参与权、表达权和监督权，进一步提高住房公积金管理服务工作的透明度。

1.主动公开政府信息情况

服务窗口政务公开。在八县（市）管理部业务服务大厅设立政务公开栏、业务流程图、业务指南、岗位职责，公开披露相关政策、业务办理流程、服务措施等相关信息；设置摄像监控器、举报电话、投诉信箱，自觉接受社会和群众的监督，增强工作透明度。设立咨询台及12329服务热线，积极解答广大职工关心的公积金缴存、提取、贷款等热点问题。全面履行一次性告知工作制，有效发挥一站式服务功能。简政放权、优化服务，精简办理环节，规范前置要件，缩短审批时限，简化业务流程和精简办事材料，申请业务办理所需资料不再提供复印件，贷款业务受理时间缩短为10个工作日办结，达到“零距离”服务，让群众“满意办”；提取业务实现“柜面审核，资金实时到账”；推出住房公积金委托代扣业务，个人住房公积金还款减少职工“跑腿”次数。

门户网站公开。在门户网站公开了公积金管理运行事项，公开权力清单和责任清单，公开住房公积金机构职能、政策法规、管理依据、管理范围、办事标准、业务流程、办理时限、表格下载等，将住房公积金管理的全过程置于群众的监督下；在门户网站显著位置公开各管理部和内设科室的办公地点、服务电话、投诉举报电话及邮箱，方便广大缴存职工办理相关业务。深化公共资源配置领域信息公开，公开年度部门预算和决算情况，全面公开年度报告（缴存、提取、使用等主要指标完成情况及财务数据、增值收益使用情况等信息），主动接受监督，增强资金管理的公开透明度。

2.公开平台载体建设情况

中心信息公开的平台包括以下渠道：门户网站、网上办事大厅、手机APP、微信公众号、12329服务热线、12329短信、微博、一部手机办事通，所有平台已经全部投入使用。为广大缴存职工提供政策资讯、实用查询、信息咨询等便民服务。同时，八县（市）住房公积金管理部服务窗口作为政务公开工作平台载体，利用设置信息公开栏、发放业务宣传册等手段统一公开方式和公开内容，进一步提高公开工作实效。

通过“文山住房公积金微信公众号”、手机APP及时发布最新的政策和行业动态。截至2019年12月，通过综合服务平台各个服务渠道注册职工达10.4万人，占全州正常缴存职工的77%，综合服务平台各个渠道访问量达到919余万次，其中：网上营业厅访问140余万次，手机APP访问96余万次，微信公众号576余万次，门户网站107余万次；建立《公积金知识库》，开通12329语音热线座席服务，回复公积金网站留言咨询533条，解答政务在线问题23条，96128及12329电话查询35283次，其中人工转接13352次。

3.完善公开制度机制建设情况

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，中心成立了信息公开领导小组，建立信息公开制度，明确职责，并按要求进行信息公开，确保广大缴存职工的知情权。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2019年在政府信息公开工作方面存在问题是：信息公开工作人员的能力有待进一步提高，信息公开的内容有待进一步完善，信息公开的及时性有待进一步增强，信息公开的广度有待进一步加大。

2019年在政府信息公开工作方面的改进情况：加强工作人员政府信息公开方面的培训；规范了政府信息公开的流程；增加了政府信息公开的渠道。

六、其他需要报告的事项

无

2020年，我们将按照州委州政府和上级部门的要求，进一步加强和深化政府信息公开工作。一是加强人员业务培训，持续学习，提高自身素质，注重时效，优质服务，方便群众，推进政务的公开、公正、透明。二是完善信息公开制度建设，进一步规范政府信息公开的程序，全力推进政府信息公开工作，更好地向公众提供政府信息公开服务。三是不断扩大信息公开渠道，开办更多的线上业务，整合各个渠道，推进“互联网+政务服务”。四是严格履行服务承诺制、首问责任制、限时办结制，不断提高服务质量，树立窗口服务形象，服务好全州缴存职工。