文山州“开门大接访”接出群众笑脸

将办公室搬到群众身边，面对面为群众排忧解难。今年以来，文山州主要领导通过下访、开门大接访等多种形式，集中解决了一批群众关心关注的民生诉求问题。

网络预约小程序

打造群众信访“直通车”

为便于信访人和问题化解，文山市联合移动公司开发了“开门大接访”网络预约小程序，发布接访公告时，小程序进行开放，预约人员登录系统进行实名登记后，可查看“开门大接访”的主体、接访时间、地点及工作流程。

信访人通过网络预约小程序反映相关诉求，信访部门联合责任单位逐一进行精准研判，合理分流，对具备接访条件的，及时反馈信访人预约事项成功。通过拓宽信访人网络预约机制，畅通群众信访诉求表达渠道，使信访人不用实地走访便能快速精准预约。

领导干部“大接访”

搭建群众信访“大超市”

今年5月以来，文山市委、市人大、市政府、市政协四套班子主要领导带领全市处级以上领导干部及30多家市级职能部门、各乡镇(街道)干部，每两个月定期在七花广场开展“开门大接访”活动，集中现场办公，搭建群众信访“大超市”，来访群众通过“自选”找准预约领导或部门反映问题，结成对子，对号入座。接访员在接访时，耐心倾听群众诉求，逐一登记信访事项，认真研究解决问题的办法和措施，对群众提出的合理合法诉求，当场答复或现场转交办。需要多个部门解决的问题，现场召集研究，现场制定化解方案，集中力量解决一批急难愁盼问题。

目前，该市共开展“开门大接访”3期，参与接访领导共300余人次，其中处级领导30余人(次)，接待群众来访288批(件)800余人，受理信访事项263件，现场协调解决49件，交办责任单位办理232件，处级领导批示督办56件。

领导当接访员

推动工作作风“大转变”

文山州建立健全领导包案和接访下访工作机制，认真落实领导干部阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访和部门联合接访等制度，对州和县(市)级党政领导接访下访工作提出了具体要求，在县(市)、乡镇(街道)建立公开联合接访机制，县(市)、乡镇(街道)两级党委、政府每季度组织1次面向社会的公开大接访活动。制定《州级党政领导干部接访下访工作方案》，要求州级党政领导班子成员每月至少开展1次接访下访活动，通过随机接访、视频接访、重点约访等方式接待群众来访，在州级党政主要领导的示范带动下，各级领导干部主动公开联系方式，积极参加接访下访活动，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，依法维护群众的合法权益。

在接访下访工作中，所有干部一律化身接访员，真正俯下身子，摒弃官话套话，说真话讲实话，做到面对面真心接访、心贴心为民解困，用实际行动赢得群众的信任和理解，切实维护边疆民族团结与社会和谐稳定。

今年以来，该州、县(市)两级党政领导干部共接访下访594人次，接待群众1700余人次，推动化解信访案件580余件。

（来源： 云南法制报）