州政务服务局用活“好差评”制度助推服务效能全面提升

近年来，州政务服务局坚持以“群众满意”为出发点，着力畅通评价服务渠道，落实现场服务“一次一评”，以“好差评”促政务服务再提升。截至2022年6月底，一体化政务服务平台系统提取评价总数170.72万件，好评率100%。   

畅通评价方式多样化。统筹线上与线下资源，积极推进政务服务“好差评”体系拓展与完善，实现政务服务大厅、电脑端、手机APP、短信等多种渠道“好差评”全覆盖。推行现场服务“一次一评”，在大厅设置“好差评”评价器，方便现场办理群众实时评价；推行网上服务“一事一评”，积极引导办事群众自主评价，营造“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围。

主动开展系统对接。积极与全省“好差评”系统对接并汇集评价数据，加强评价数据的综合分析和应用，归纳发现政务服务的堵点难点，分析研判企业群众的诉求和期盼，健全政务服务奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。

强化差评整改反馈。以“差评”为切入点，精心打磨“受理—分析—反馈—整改—回访—考核”机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，安排专人予以回应、立行立改。对于咨询类、诉求类问题，能办理的立即办理；不能立即解决的集中优势资源疏堵点、攻难点，力争尽快见效；确因客观原因无法解决的，解释沟通到位，争取群众谅解。截至目前，差评按期整改率100%，群众好评率100%。

坚持与优服务相结合。全面升级政务大厅软硬件设施，科学布局引导咨询区、自助服务区、等候休息区、免费文印服务区，开辟绿色通道，做好“一老一小”、孕妇、残疾人等特殊群体服务，设立“通办窗口”落实政务服务“跨省通办”“省内通办”，切实解决群众异地业务办理难题。

（州委办公室信息科）