自党史学习教育开展以来，州政务服务管理局围绕群众办事需求，在服务办事大厅设立“办不成事”窗口，为办事不顺利、结果不理想的企业和办事群众提供有效的兜底服务，解决办事过程中存在的“疑难杂症”，切实推动“我为群众办实事”落实落地。
坚持党建引领。充分发挥党支部在服务群众中的战斗堡垒作用，建立“窗口党支部”及“党员突击队”，统一设置“办不成事”专项组及办公室，在实体大厅设置“办不成事”窗口，重点解决企业和群众在事项受理中遇到的痛点、难点和堵点问题，同时强化“办不成事”窗口的宣传力度，为企业和群众做好咨询和引导。目前，供水、供电、供气等公共服务窗口已入驻各级政务服务实体大厅，有效解决企业和群众“多次跑”“多地跑”问题。
建立督办机制。制作“办不成事”窗口业务手册和服务流程，推行“前台综合受理、后台分类转办、专班跟进督办、窗口统一回复”的工作机制，“办不成事”工作专项组对窗口收集上来的问题进行汇总分析，形成派单及时转给有关部门办理。行业主管部门推、拖、卡着不办，不按照限时办结的事项经“办不成事”专项工作组研究后报州政府进行督办、催办，推动“办不成事”窗口有序、规范、高效运转。
强化窗口管理。强化政务服务工作部门的工作责任，督促部门对接打通自建业务办理系统，提升网上政务服务能力，认真排查统一申办受理、网上大厅、政务服务“好差评”、电子证照管理等系统存在的一些症结，增强办事便捷度，着力破除阻碍“办不成事”的隐性壁垒。截至2021年12月底，依申请办理的6类行政权力和公共服务事项网上可办率达到100%，办事指南发布数为1110个、发布率为100%，“一窗分类”受理达100%，政务服务事项承诺时限平均压缩率63.52%，78项证明事项开展告知承诺，“办不成事”窗口受理事项86件，办结率达100%。
（州委办公室信息综合室）
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