州信访局“六规范”促进书记州长信箱网民留言办理工作提质增效

文山州信访局认真贯彻落实党中央及省、州党委、政府关于信访工作的重要指示批示精神，切实增强做好信访工作的责任感和紧迫感，结合“干在实处、走在前列”行动和“我为群众办实事”实践活动，通过“六规范”举措，进一步规范书记州长信箱网民留言办理回复工作，促进留言办理提质增效。截至目前，共办理回复网民留言495条，办结率为100%，全州网民的获得感、幸福感和安全感得到有力提升。      

规范网民留言受理交办。始终坚持“一日一清”工作原则，严格规范网民留言审核、筛选、受理、交办程序，按照“属地管理、分级负责”的原则及时将网民留言交办至责任部门进行办理。     

规范网民留言办理时限。对网民留言精准研判分类，规范各类留言的具体办理时限，严格按照3日、5日、20日的时限要求，即收即办、急事急办、特事特办，不回避矛盾、不遗留问题。     

规范网民留言办理质量。书记州长信箱网民留言事项就是州委书记、州长交办的事项，严格落实“不批示的批示制度”“不督查的督查机制”，从严从实抓好留言办理。     

规范网民留言预警提醒。建立健全预警提醒机制，及时对交办的网民留言通过短信、电话、QQ工作群或发送预警函等形式对责任部门进行催办提醒，严格办理时限和办理质量。     

规范网民留言联动办理。建立健全部门联动办理机制，对涉及多个地区、多个部门（单位）的网民留言，认真分析研判，实行联动办理，明确牵头单位和协办单位，牵头单位负总责，协办单位做好配合，杜绝推诿扯皮的情况发生。     

规范网民留言通报评比。建立健全月调度、月报告、月通报等工作制度，每月定期对当月的网民留言办理工作进行调度，分析研判当月网民留言办理回复情况，并提出工作建议；每月向州委、州政府主要领导、分管领导报告网民留言事项办理工作情况；对不严格时限要求、办理质量不高、应付了事、工作严重滞后的予以通报批评。     

书记州长信箱自开办以来，切切实实解决了很多网民的合理诉求，已多次收到网民的留言感谢信，是“我为群众办实事”实践活动成效的重要体现，真正把实事办到了网民的心坎上，得到了网民的表扬和肯定。      

（王显欢）