文山州消协积极调解共为消费者挽回损失169万元

州市场监督管理投诉举报中心以疫情为命令，以确保市场安全稳定为己任，采取多项积极措施，维护消费者权益，努力营造安全放心的消费环境。  

畅通投诉举报渠道。充分利用12315热线电话和全国12315互联网平台，密切关注疫情发生以来口罩、体温计、消毒液等与疫情相关的产品和药品市场价格波动情况；持续加大投诉举报中心设备设施维护，落实值班值守制度，确保消费者投诉举报渠道畅通。 

积极受理群众举报。及时受理疫情期间消费者在活禽活畜交易、猪肉价格、日常生活用品价格、防疫产品恶意涨价、摩托车安全头盔、消费教育等问题，全力保证消费者咨询全部即时解答，确保投诉举报案件第一时间转办分流、妥善处理、限时查办并反馈。 

及时发布预警信息。结合消费大数据分析、群众诉求热点和消费习惯，及时发布消费投诉举报数据分析报告和消费预警提示，为全州疫情防控工作提供数据支持，切实维护疫情防控期间消费者合法权益。 

目前，全州共通过网上投诉举报平台和网下现场接收共受理各类咨询投诉举报6513件，其中受理咨询5743件，已全部办结，受理投诉501件，已办结465件，正在办理36件，受理举报269件，已办结244件；受理12345转办件28件，办结28件；累计为消费者挽回经济损失169.8万元。（州市场监管局投诉举报中心）