文山市推行“办不了”署名回告单制度让“办事不求人”成为常态

为进一步优化营商环境，文山市在审批服务单位推行“办不了”署名回告单制度，把服务企业和群众“办不了”的事项登记在册，分类处置，让“办事不求人”成为全市优化营商环境最鲜明的底色，让企业和群众“办事不求人”成为常态。 

建立健全机制，推动全流程闭环。为从源头上杜绝干部职工生冷硬推不作为、推诿塞责不干事的现象，把“有事必应、无事不扰”作为基本准则，建立接收问题、反馈问题、解决问题的全流程高效工作机制，实现由“办不了”向“办得了”转变。

强化业务培训，提升履职能力。召开“办不了”署名回告单制度工作推进会暨业务培训会，对33家单位的信息员进行培训，对推行“办不了”署名回告单制度作出具体安排，对业务人员进行培训，切实提高审批服务人员履职服务能力。

分级分类处置，提升服务质效。为做好“办不了”署名回告单的处置，市优化营商环境指挥部设立处置专班，负责对“回告单”进行初步研判，分类协调办理。市属部门能协调处理的，指定牵头部门、责任部门，并向牵头部门派单；需报市级层面研究解决的，由市政府督查室协调市级领导牵头处理，发现承办部门存在生冷硬不作为、推诿塞责不干事的，推送市纪委监委进行核查。

接受社会监督，强化责任追究。向社会公布“办不了”署名回告投诉举报电话，接受服务对象和社会监督，承办单位“办不了”又不出具“办不了”署名回告单的，服务对象可以进行投诉。对“应填不填”“应办不办”的行为进行责任追究，对一年内出现3次以上因“办不了”被通报单位主要领导、分管领导和相关负责人启动追责程序，切实转变工作作风，提高工作效能。

（行动领导小组办公室）